休息厅、钟房、技师服务要求、安全应急规范
一、休息厅服务要求[*]环境维护：休息厅应保持整洁、舒适，温度适宜，通风良好。服务员需定期检查并清理垃圾、烟灰缸等，确保环境干净卫生。
[*]服务规范：服务员应主动向客人介绍可提供的饮品、小食品等，询问客人的需求，并使用礼貌用语。例如，“先生/女士，您需要什么饮品或小食品吗？这里有啤酒、饮料……”。
[*]客人关怀：在客人休息时，服务员应注意为客人盖毛毯，提醒客人保管好随身物品及手牌。夜间应控制灯光和音量，确保客人能够安静休息。
[*]叫醒服务：接受客人的叫醒服务申请，并准确记录叫醒时间、手牌号等信息，准时叫醒客人，使用轻柔的语言，并在客人被叫醒时亲切问好。
[*]送客服务：当客人准备离开时，提醒客人带好自己的物品，特别是贵重物品如手机、烟和手牌。客人离开后，及时检查并整理客人休息过的区域，发现遗留物品及时交还或上缴。
二、钟房服务要求
[*]排钟通知：根据客人需求，迅速通知排钟员安排相应的保健技师，并记录客人的手牌号。排钟员根据排钟表通知保健技师为客人服务，确保动作迅速，避免客人久等。
[*]技师引领：服务员引领技师到客人处，并向客人介绍技师，例如，“先生/女士，您好，这是[公司名称][保健项目名称]保健技师，希望他（她）的服务能让您满意！祝您愉快！有什么其他需要请随时叫我！”。
[*]记录与管理：做好足疗技师的记钟工作，控制好技师的上下钟时间，全面掌握客人对技师服务水平的意见，并及时汇报。
三、技师服务要求
[*]仪容仪表：技师上班时需化淡妆，衣着整齐，符合公司要求。衣装不整或不符规定的，需责令改正。
[*]服务流程：按排钟顺序收到上钟通知后，五分钟内到服务现场，按照一长二短敲门，进门后做自我介绍，介绍项目、所需时间、价格等，并明确告知客人超过15分钟不得退钟。
[*]服务态度：热情服务，不得挑选客人，不得以任何方式怠慢客人。服务过程中，应专注用心，不得携带手机等与服务无关的物品上钟。
[*]职业道德：严禁在公司内进行“黄、赌、毒”行为，严禁利用色情招揽客人，索要小费或其他好处。拾到物品必须立即上交，不得私自占有。
[*]服务纪律：技师上钟时不得擅自离开，不得在服务过程中与同事聊天或做与服务无关的事情。服务结束后，有礼貌地与客人告别，并提醒客人保管好随身物品。
四、安全应急规范
[*]安全培训：定期组织员工进行安全培训和教育，提高员工的安全意识和应急处置能力。新员工上岗前应进行安全培训，培训合格后方可上岗。
[*]应急预案：制定完善的应急预案，包括火灾事故应急预案、治安突发事件应急预案、卫生安全事故应急预案等。定期组织员工进行应急预案演练，提高员工的应急处置能力。
[*]隐患报告：对重大安全隐患，应立即报告负责人，并采取有效的防范措施，确保安全。
[*]应急处置：发生安全事故时，应立即启动应急预案，采取有效的措施进行处置，并及时报告有关部门。
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